Velkommen til Fortexa

Kundeservice alle hverdag fra 08.30 - 15.30

Generelle salgs- og leveringsbetingelser

FIRMANAVN
Fortena

Stenholm 9
DK-9400 Nørresundby
Tlf. +45 98 19 36 33 | kontakt@fortena.dk

PRISER
Alle priser er opgivet i Dkr og er inkl. moms. 

GENERELT
Vi tager forbehold for trykfejl, pris- og afgiftsændringer samt udsolgte varer.

BETALINGSBETINGELSER
Betaling kan fortages med Dankort, Visa/Dankort, Visa, MasterCard og , JCB og American Express.

Betaling kan også foretages via bankoverførsel. Ved bankoverførsel skal kundeservice kontaktes først.
Betalingen trækkes på din (kortholders) konto, når varen sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du selv har godkendt ved købet.
Se i øvrigt under punktet Betaling / Sikker Betaling som selvstændigt punkt i denne webshop.

INDKØBSKURVEN  
I indkøbskurven vises prisen på produkterne. Ved gennemførelse af ordren vil eventuelt fragt blive tillagt den samlede oversigt og pris. Det er denne samlede pris, som du betaler. Der vises også hvor stor en del af beløbet der udgør moms.

AFGIVELSE AF ORDRE
Når du har udfyldt bestillingen og sendt den til os vil du modtage en automatisk e-mail fra vores system der fortæller hvilket produkter der er købt og til hvilken pris. Der vil stå den leveringsadresse der er indtastet. Dette er ikke en juridisk bindende ordrebekræftelse hvorved en aftale er indgået. Du har derfor mulighed for at annullerer bestillingen hvis der er sket indtastningsfejl, trykfejl m.v..
Blot send os en e-mail om at ordren ønskes annulleret.

LEVERINGER OG LEVERINGSTID.

Produkter fra dansk lager sendes normalt efter max 2-3 dage og forsendelsen med vores transportør tager så 1-2 dage.
En række produkter og specielt vort store sortiment af kulørte duge og servietter opsyes efter ordre, og vi afsender produkterne efter max. 10 arbejdsdage.
Leveringstiden er opgivet i webshoppen for hvert enkelt produkt
Skulle et produkt mod forventning være udsolgt vil der på ordrebekræftelsen være en ny leveringsdato ligesom de vil modtage en henvendelse fra vores salgsafdeling. De har så mulig for enten at accepterer leveringsdatoen eller annullerer ordre.
 

Vi sender produkter til hele Danmark. For udlandet, Færøerne, Island og Grønland kontakter vi Dem med henblik på hvilke forsendelsesmuligheder vi har.
Produkterne sendes i Danmark med Post Danmark eller ved store forsendelser med Danske Fragtmænd. Der afsendes en mail med Track and Trace nummer på alle forsendelserne med Post Danmark og Danske Fragtmænd så der er mulighed for at følge forsendelsen.Forsendelsestid i Danmark er 1-2 arbejdsdage. 

Forsendelsen.
Vi sender fragtfrit ved køb over Dkr. kr. 750,00

Ellers er der følgende muligheder for forsendelse:

Post Danmark privatpakke: kr. 69,-
Hvis denne forsendelsesform er valgt, bliver varen leveret til din adresse af Post Danmark Pakkepost. Du kan forvente din pakke levereret indenfor 1-3 hverdage. 

Post Danmark erhvervspakke: kr. 39,- 
Hvis denne forsendelsesform er valgt, bliver varen leveret til den erhvervsadresse, du angiver i forbindelse med afgivelse af din bestilling. Der kan kun leveres til erhvervsadresser med denne forsendelsesform, og levering vil ske i løbet af 1-3 hverdage indenfor normal arbejdstid mandag-fredag.

Rettidig levering forudsætter, at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er, at minimum 99% af pakkeposten er fremme rettidigt. Bemærk dog, at denne procentsats er gennemsnitlig, og kan dække over lokale variationer. 
Forsendelser til øerne kan tage 1 dag ekstra. 
Fortena kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos fragtføreren, vejrforhold, mangelfuld levering fra tredjemand og andre udefrakommende påvirkninger. 
Bemærk også, at der normalt ikke kan leveres på lørdage, søndage og helligdage.

Vi har valgt Post Danmark fordi vores erfaring siger at deres leveringssikkerhed er meget tæt på Post Danmarks kvalitetsmål.   

Hvis din pakke er beskadiget 
Er din pakke beskadiget ved levering, skal du huske enten at nægte modtagelse eller modtage med FORBEHOLD. Kontakt derefter kundeservice på info@fortena.dk eller tlf. 98193633 hvor vi er klar til at hjælpe dig videre. Vi er ved telefonerne mandag-fredag kl. 8.30-15.30. 

Skulle leveringen mod forventning blive forsinket i forhold til den ordrebekræftelse du vil modtage, vil du blive kontaktet af os.


Produkterne i vores webshop kan ses hos os på følgende adresse:

Produkterne i vores Webshop eller de købte produkter kan ses hos os på følgende adresse:
Fortena
Stenholm 9
9400 Nørresundby

Produkter kan også afhentes hos på samme adresse.

RETUR- OG FORTRYDELSESRET.
Vi giver 30 dages retur- og fortrydelsesret, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i væsentligt samme ubrugte uvasket hel stand og mængde som du modtog den. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Hvis varen returneres inden for 14 dage får du også forsendelsesomkostninger til returnering tilbage. Hvis varen returneres til os efter 14 dage skal du selv afholde omkostningerne for returneringen.

Før varen kan sendes retur til os skal udfyldes en fortrydelses og retur formular som du kan download her og som skal sendes til os på e-mail info@fortena.dk.
Vores salgsafdeling kontakter dig herefter for at aftale nærmere om returneringen.

REKLAMATION
Vedr. reklamationsforhold retter vi os efter købeloven (købeloven, jf. lovbekendtgørelse nr. 237 af 28. marts 2003).

Vi giver 2 års reklamationsret på alle varer fra modtagelsen.
Hvis varen havde en fejl, da den blev solgt, har du ret til en ny vare, eller vi sørger for at reparere varen. Reklamationen skal ske i rimelig tid fra, at du konstaterer fejlen.
Før varen kan sendes retur til os skal udfyldes en reklamations formular som du kan download her og som skal sendes til os på e-mail info@fortena.dk.
Vores salgsafdeling kontakter dig herefter for at aftale nærmere om returneringen.
Følges denne fremgangsmåde ikke kan reklamationsbehandlinger tage længere tid.


Varen skal sendes til:
Fortena
Stenholm 9
9400 Nørresundby.


REFUSION
Refusion foregår primært ved bankoverførsel. I tilfælde af refusion af hele eller dele af beløbet, skal der vedlægges kopi af faktura, samt en seddel med ens bankoplysninger, dvs. registreringsnummer og kontonummer. Disse oplysninger er ikke følsomme og kan roligt oplyses pr. brev eller e-mail.

PRODUKTANSVAR
For skade på person eller ting, som er følge af mangler eller fejl ved leverede produkter, hæfter Fortena kun i det omfang, ansvaret i henhold til ufravigelig lovning pålægges Fortena. Shoppen. Fortena kan aldrig, herunder i forsinkelses- eller i mangelstilfælde, blive ansvarlig for kundens indirekte tab, herunder driftstab, tidstab eller avancetab. 

FORBEHOLD
Priserne kan løbende ændres i forbindelse med kursstigninger og andre udefra kommende justeringer. Vi tager forbehold for evt. trykfejl i tekst, katalog/webshop, prisændringer, udgåede varer, leverancesvigt fra tredjepart. Priserne kan løbende ændres i forbindelse med kursstigninger og andre udefra kommende justeringer.

Farver og produkter er gengivet på siden så godt som teknisk muligt. Der kan specielt for farver være nuance forskelle fra den gengivet farve på billeder her i shoppen til farven i natura.
For alle oplyste mål og vægte forbeholder vi os en tolerance på +/- 3 %

TEKNISKE FEJL
Vi tager forbehold overfor eventuelle tekniske fejl i udregning af priser samt gebyrer etc.

Hvis en fejl i softwaren eller opsætningen af webshoppen udregner en forkert pris, er Fortena ikke forpligtet til at levere til den oplyste pris. Hvis dette er tilfældet, vil vi kontakte kunden straks og oplyse den korrekte pris. Kunden er naturligvis velkommen til at annullere sin ordre efterfølgende.

FORCE MAJEURE
Skulle leveringen være forhindret helt eller delvist pga. force majeure, fritager det Fortena for ethvert ansvar. Under force majeure henhører bl.a. arbejdskonflikter, krig, borgerkrig, blokade, afspærringer, politiske uroligheder, stats indgriben, mangel på drivmidler, naturkatastrofer eller andre ydre omstændigheder, som påvirker levering.

COPYRIGHT
Alle billeder, tekst, skemaer og andet materiale er beskyttet af ophavsret / copyright ©, og må ikke gengives uden tilladelse fra Fortena.